Si je savais combien de moments désagréables j'aurais à endurer et combien de cellules nerveuses à dépenser, se quereller avec un collègue au travail, j'essaierais probablement d'éviter les conflits. Il y avait aussi des «bases», des scandales, et une pensée convulsive sur «ce que je lui dis, et elle me répondra», et l'implication de collègues dans notre guerre, et les larmes, et le désir d'arrêter.
Mais d'un autre côté, pourquoi devrais-je me taire, ne pas exprimer mon point de vue, tolérer quelque chose que je n'aime pas? Est-il possible de maintenir sa dignité sans amener le différend au conflit? Ou le conflit est-il quelque chose de spontané, quelque chose qui n'est pas soumis à la prévision et à la gestion?
La nature du conflit
Le conflit est un affrontement de positions opposées, d'opinions, d'idées que les gens tentent de résoudre à l'aide de croyances ou d'actions sur fond d'émotions. La base de tout conflit, y compris celui qui s'est produit au travail - les contradictions accumulées, objectives et subjectives, réelles et illusoires. Tu es silencieux, tu te tais, tu souffres, tu souffres, tu sauves en toi le mécontentement, et puis - bam! Assez de la moindre raison, imprudemment dit mot, un coup d'œil sans succès, causant la posture, et maintenant à partir de rien, quelque chose de désagréable est arrivé. C'est comme si vous frappiez une allumette dans une pièce remplie de gaz - il y aura une explosion! En d'autres termes, le schéma ressemble à ceci: une situation de conflit + une occasion = un conflit.
Comment tout commence-t-il?
L'écrasante majorité des conflits au travail est due à la distribution floue des responsabilités professionnelles: qui est responsable de quoi, qui reçoit le fardeau des autres types de travail, qui remplace le collègue absent? Souvent, le conflit peut survenir à cause de la «stupidité»: à qui téléphoner, si le téléphone sonne, qui doit laver la théière après le déjeuner, qui a le temps de passer des appels téléphoniques et Internet «pas pour affaires».
Dans les groupes de femmes, leur propre spécificité. Les dames sont plus émotives et se tournent plus souvent vers des personnalités, roulent vers "Babskie chamaillent". Comme, par exemple, un certain MN, qui, ayant épuisé les arguments dans un conflit commercial avec TN, a commencé à crier à tout le bureau: «Qui êtes-vous de toute façon, vous avez un fils et un alcoolique, et personne ne prend une fille! " Mais les hommes se comportent parfois légèrement mieux. Dans un groupe, où il y avait trois hommes pour dix femmes, deux d'entre eux ont constamment «frappé» le patron, également un homme, à leurs collègues. Tout le monde sait que les femmes utilisent n'importe quel moment pour sauter dans le magasin entre les repas et aller acheter quelque chose pour le dîner. Donc, tout cela n'était pas caché aux yeux de deux hommes attentifs, qui informèrent alors le chef dans le fumoir: «Vous avez envoyé Marina à la banque, et elle est venue avec des sacs pleins de larve après lui.
Comment ça se termine?
Lorsque le conflit atteint le point d'ébullition, vous ne pouvez plus regarder directement dans les yeux de votre «ennemi». La conversation se déroule à voix haute, pendant que vous vous séchez dans la gorge et la voix tremblante traîtreusement. Les cas de claquement fort des portes et les bruits forts des dossiers sur la table deviennent plus fréquents. Vous vous balancez au bord de deux désirs: se gratter les yeux ou prétendre qu'il est vide.
Le refus total de communiquer ou, inversement, les accrochages constants, ne peuvent qu'affecter la productivité du travail et l'atmosphère de l'équipe. Parfois, le conflit qui est allé loin ne peut être résolu que par le licenciement d'un des travailleurs.
Comment éviter les conflits?
Voici quelques conseils apparemment très simples, mais parfois difficiles à obtenir:
1. Lorsque vous postulez pour un emploi à la fois, énoncez clairement tout ce que vous devriez et ne devriez pas faire. Imprimez vos tâches et déposez-les sur la table.
2. Ne confondez pas la vie personnelle avec le travail, ne soyez pas franc avec les collègues. Préférez discuter de Masha de la discussion du département de la publicité de la première du film ou de la pièce (mais est-ce possible, avec notre amour des potins et le lavage des os féminins?)
3. Si l'un des collègues croit que vous avez quelque chose de mal, écoutez ses affirmations, puis posez calmement votre point de vue. Peut-être trouverez-vous un compromis.
4. Ne pas donner lieu à des chicanes: ne pas être en retard au travail, effectuer clairement et en douceur toutes les tâches, être poli.
5. Sentant que quelqu'un a une aversion personnelle envers vous ou est simplement jaloux, essayez de rester calme. Pour des blagues caustiques ou stupides, répondez ironiquement, mais pas méchamment. Si vous sentez que maintenant vous allez bouillir et dire un superflu, mieux vaut garder le silence. Prenez soin de vos nerfs.
6. N'oublie jamais qu'une mauvaise paix vaut mieux qu'une bonne querelle!
Si le conflit s'est déjà produit
1. Vous ne devez en aucun cas transférer la conversation du sujet du conflit aux qualités personnelles de votre adversaire. S'il le fait lui-même - c'est sa faiblesse, sa perte.
2. Ne pas impliquer des collègues dans votre conflit. Bien sûr, il est peu probable que vous vous reteniez de ne pas dire à votre amie-amie Vera à propos de "quelle chienne ...", mais au moins de lui demander de ne pas "vous protéger" pendant le "duel". Et ce que tu n'as pas besoin de faire, c'est de parler au foyer: "Et en passant, Vera croit aussi que tu es un ... (mauvais) spécialiste!"
3. Ne vous enfermez pas. Communiquer avec le "délinquant" seulement dans le cas, en maintenant un ton neutre.
4. Ne répondez pas à "podkoly" évident avec le désir de mordre, piquer, offenser. Vous aurez l'air digne, sinon "zavedeshsya" et ne commencez pas à revenir en arrière. Vous pouvez dire en toute sécurité: "Eh bien, eh bien, je suis mauvais, ne vous inquiétez pas tellement." Bien que le meilleur de tous - avec un regard heureux: "Je t'aime aussi!"
5. Si l'entreprise prend un virage sérieux, n'ayez pas peur de "méfait" le patron. Après tout, il est lui-même dans une certaine mesure coupable, qu'il a créé une atmosphère explosive dans l'équipe, accepté des personnes en conflit, ou «négligé» la querelle émergente. Votre traitement ne devrait pas ressembler à une dénonciation ou à un jardin d'enfants: "Et elle est idiote!" Soulignez que vous n'êtes pas indifférent au succès de l'entreprise qui, en raison des conflits internes et de l'atmosphère nerveuse de l'équipe, peut, par exemple, perdre des clients potentiels.
Le rôle du chef
Malgré le fait que de nombreux patrons ne veulent pas «réduire» certains conflits entre subordonnés, ils doivent simplement fournir une atmosphère dans laquelle ces conflits ne peuvent pas se reproduire, comme les bactéries. Et si le conflit est évident, c'est le devoir direct de la tête de le résoudre.
Si vous êtes vous-même «chanceux» d'être le patron, sous l'aile duquel un scandale éclate entre les subordonnés, révisez votre attitude face à l'organisation des conditions de travail.
1. Ecrivez les devoirs des subordonnés et familiarisez-les avec les règles internes de l'entreprise. Mettre avant chaque objectif spécifique et clarifier la ligne de conduite.
2. Ne soyez pas trop «loin et haut» des subordonnés. Soyez amical, évaluez et contrôlez l'atmosphère psychologique dans l'équipe.
3. Dès que vous remarquez la tension entre les employés, parlez en privé d'abord avec un conflit, puis avec l'autre. Laissez les deux exprimer leur point de vue, libérez de la vapeur. Ensuite, prenez une décision et dites-leur clairement et clairement ce que vous voulez de chacun d'eux. Conflicting doit comprendre: vous n'avez pas simplement soutenu l'un et n'a pas soutenu l'autre - vous l'avez fait comme il serait préférable pour la cause commune.
4. Surveiller la relation entre les employés après "l'annonce de la peine".
5. Toujours formuler correctement et correctement vos pensées et vos tâches, ne laissez aucune omission, ne mettez pas de côté vos questions. Rappelez-vous - dans l'embryon du conflit réside toujours le malentendu ou l'incompréhension des parties.
Conflit avec le patron
Et si l'une des parties au conflit devient votre patron? Avez-vous vraiment besoin d'arrêter? Bien sûr, si vous dites quelque chose comme "en réponse à la réprimande d'un chef", "Va te faire foutre!" et claquez la porte, il devra simplement vous renvoyer, au moins, pour ne pas laisser tomber l'autorité aux yeux de ses subordonnés. Les psychologues conseillent en tout cas de ne pas organiser des scènes, ne pleurent pas et ne prouvent pas leur cas. Il vaut mieux écouter silencieusement les prétentions du chef, et ensuite tout aussi silencieusement sortir du bureau (bien que certains chefs de ce genre puissent s'enfuir encore plus, mais néanmoins conseiller les psychologues).
Après un certain temps, environ une heure plus tard, ayant rassemblé tous les arguments pour sa défense, de nouveau aller à la tête du bureau. Si vous avez confiance en votre droiture, dites: «Je voudrais expliquer pourquoi j'ai fait ainsi et ainsi de suite», si vous vous sentez coupable, admettez une erreur et dites qu'à partir de maintenant vous essaierez de ne pas le faire.
Quant à mon conflit avec mon collègue de travail, il s'est résolu. Elle a fièrement choisi un poste mieux rémunéré, a-t-elle déclaré, dans la perspective d'une croissance de carrière. Donc, vous pouvez dire, tout le monde était "dans le chocolat": et elle a trouvé ce qu'elle cherchait, et j'ai progressivement retrouvé ma tranquillité d'esprit. Et pourquoi cette guerre de bureau était-elle nécessaire?